世界經濟的70%以上都是服務業(yè)。白金漢大學數(shù)字服務經濟管理理學碩士項目旨在培養(yǎng)學生能夠創(chuàng)建和提供可靠的顧客導向型服務——這是當今商業(yè)發(fā)展的關鍵所在。許多行業(yè)的產品銷售利潤空間已經極大地縮減,使得企業(yè)更加重視以增值服務來獲取盈利。因而最佳企業(yè)如今已將顧客導向型服務與產品進行捆綁銷售,創(chuàng)建了服務導向型的解決方案。像美國國際商用機器公司等企業(yè)已經完全將業(yè)務轉移到提供客戶服務及產品解決方案。
服務管理,涉及多種學科知識,在過去十年里已取得了巨大進展。經濟越來越專注于服務,而掌握管理服務的方方面面已經成為當務之急。世界上能夠滿足服務管理領域對專業(yè)技能的需要且已經取得豐碩成果的大學為數(shù)不多,而白金漢大學就是其中的佼佼者。
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